2月12日，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)召開會(huì)議，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，確保打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，努力實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)。
陜西地電積極響應(yīng)，嚴(yán)格落實(shí)省政府、西北能監(jiān)局、國家發(fā)改委相關(guān)要求，及時(shí)推出十項(xiàng)供電服務(wù)措施，有效應(yīng)對疫情，助力企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行做好電力保障。
1、優(yōu)化調(diào)整基本電費(fèi)結(jié)算方式。對疫情防控期間暫不能正常開工、復(fù)工的企業(yè)，客戶即日起可申請減容、暫停、減容恢復(fù)、暫?；謴?fù)，不受“基本電費(fèi)計(jì)收方式選定后3個(gè)月內(nèi)保持不變”、“暫停用電不得小于15天”等限制。因疫情防控需要擴(kuò)大產(chǎn)能的企業(yè)，如選擇按合同最大需量方式結(jié)算基本電費(fèi)，超過合同約定最大需量105%部分按實(shí)計(jì)取。
2、全力保障為疫情防控直接服務(wù)的新建、擴(kuò)建醫(yī)療等場所用電需求，對因疫情防控需要增加第2路電源的，免收高可靠性供電費(fèi)。
3、2020年2月和3月，對大中型批發(fā)市場、商超、便利店和生活必需品相關(guān)生產(chǎn)及配送企業(yè)，其用電價(jià)格按現(xiàn)行政策的90%結(jié)算。
4、加強(qiáng)與待復(fù)工復(fù)產(chǎn)大客戶溝通交流，承諾疫情防控期間向待復(fù)工復(fù)產(chǎn)大客戶免費(fèi)開展預(yù)防性試驗(yàn)，為客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供可靠電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)貼心供電服務(wù)。
5、做好疫情防控期間停電計(jì)劃管理，嚴(yán)控計(jì)劃檢修停電范圍和停電時(shí)間，切實(shí)提高供電可靠性。對居民用戶、政府部門、新聞媒體，實(shí)行“欠費(fèi)不停電”措施。對各級(jí)政府確定的定點(diǎn)收治醫(yī)院、疫情防控醫(yī)藥、醫(yī)療器械研制生產(chǎn)及防控物資生產(chǎn)單位，確因流動(dòng)資金緊張、繳費(fèi)有困難的，實(shí)行“緩交電費(fèi)”措施，疫情結(jié)束后3個(gè)月內(nèi)，由相關(guān)單位補(bǔ)繳電費(fèi)。
6、提升疫情防控重點(diǎn)單位供電保障水平。對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、隔離場所、醫(yī)療隊(duì)駐地、疫情檢查站、疫情指揮部等疫情防控重點(diǎn)單位及場所、大中型批發(fā)市場、商超、便利店和生活必需品相關(guān)生產(chǎn)及配送企業(yè)，積極開展在線供電監(jiān)測，密切關(guān)注用電負(fù)荷情況，主動(dòng)協(xié)助客戶開展用電設(shè)備維護(hù)和巡視檢測，確保正常有序用電。
7、全力做好故障搶修服務(wù)工作。加大搶修和服務(wù)力量投入，及時(shí)到達(dá)搶修現(xiàn)場，做好做足搶修人員自身防護(hù)，提高故障搶修效率，及時(shí)恢復(fù)供電，確?？蛻粽Ｓ秒?。
8、全力保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)用電。建立復(fù)工復(fù)產(chǎn)供電幫扶機(jī)制，充分發(fā)揮供電保障領(lǐng)導(dǎo)小組作用，主動(dòng)開展對接，及時(shí)了解復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)情況及客戶用電狀況，快速響應(yīng)客戶用電需求，全力確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)可靠用電。
9、建立疫情防控用電需求綠色通道，對疫情防控涉及的醫(yī)療場所和藥品、防護(hù)物資生產(chǎn)企業(yè)的用電報(bào)裝，安排客戶經(jīng)理全程“一對一”服務(wù)，簡化辦理手續(xù)，提高工作效率，確保第一時(shí)間滿足客戶用電需求。
10、提高線上辦電服務(wù)效率。加強(qiáng)服務(wù)熱線運(yùn)營管理，合理安排座席人員班次，確保工單高效流轉(zhuǎn)，提高客戶需求響應(yīng)速度。充分利用微信公眾號(hào)、朋友圈海報(bào)等形式，積極引導(dǎo)廣大用戶通過手機(jī)APP、微信小程序等線上渠道辦理辦電、繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減少群眾線下出行，避免交叉感染。