“我在杭州打工上周六晚上回家，屋里線路不通電，給穆寨供電所打了個(gè)電話，兩名服務(wù)人員不一會(huì)就來恢復(fù)供電了，這樣的服務(wù)讓人暖心。”1月30日，打工回家的穆寨街辦西王坡村務(wù)工返鄉(xiāng)人員程中衛(wèi)直夸供電服務(wù)好，這是國網(wǎng)陜西西安供電臨潼公司采取多種措施積極應(yīng)對(duì)“返鄉(xiāng)潮”，服務(wù)務(wù)工返鄉(xiāng)人員用電的一個(gè)縮影。
春節(jié)一天天臨近，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，各大中小學(xué)已放假，鄉(xiāng)村集市年味漸濃，農(nóng)村用電負(fù)荷持續(xù)攀升，為確保供電轄區(qū)返鄉(xiāng)人員用上安全電、可靠電和暖心電，國網(wǎng)陜西西安供電臨潼公司完善應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化措施，精準(zhǔn)施策，安排各供電所主動(dòng)同村委會(huì)聯(lián)系溝通，建立外出務(wù)工人員安全用電檔案和聯(lián)系方式，了解返鄉(xiāng)時(shí)間表，讓客戶切實(shí)感受到供電服務(wù)的溫度。同時(shí)，各街辦供電所營業(yè)窗口開辟務(wù)工返鄉(xiāng)人員用電“綠色服務(wù)通道”，簡化辦電流程，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，做到當(dāng)日申請(qǐng)當(dāng)日送電，保證返鄉(xiāng)務(wù)工人員在最短的時(shí)間用上電；并積極推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP、微信、支付寶等線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)，確保返鄉(xiāng)人員足不出戶就能享受貼心的用電服務(wù)。
據(jù)了解，該公司穆寨供電所共產(chǎn)黨員“紅馬甲”志愿上門服務(wù)，堅(jiān)持“一個(gè)電話就上門”的服務(wù)理念，以最快的速度響應(yīng)返鄉(xiāng)人員的用電需求，第一時(shí)間為返鄉(xiāng)人員供上電。同時(shí)，對(duì)其家中的用電線路、開關(guān)、插座、漏電保護(hù)器、電視、空調(diào)等設(shè)施進(jìn)行“全面體檢”，尤其是對(duì)空調(diào)、取暖器等必備電器進(jìn)行了檢查調(diào)試，有效防止村民觸電的人身風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)為客戶消除冬季取暖用電安全隱患，讓務(wù)工返鄉(xiāng)人員放心用電。還通過發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)講解、實(shí)際操作演示等方式宣傳安全用電，講解故障報(bào)修途徑、用電注意事項(xiàng)，增強(qiáng)返鄉(xiāng)人員的安全用電意識(shí)，溫馨提示他們外出打工期間，要關(guān)注家中空巢老人和留守兒童的用電安全，指導(dǎo)客戶科學(xué)用電，安全用電，做到“人到家、燈就亮、屋里暖”。
截至目前，該公司已為638戶外出務(wù)工人員辦理了復(fù)電手續(xù)，消除安全用電隱患28處，修復(fù)空調(diào)插座隱患2處，安裝漏電保護(hù)器11塊，發(fā)放圖文并茂、通俗易懂的安全用電宣傳資料800余份。
下一步，該公司將樹牢“人民至上”理念，堅(jiān)持“雙滿意”工作導(dǎo)向，提供“線上互動(dòng)、線下跟蹤、快速辦電”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)做好供電保障，提升客戶獲得感和滿意度，讓務(wù)工返鄉(xiāng)人員亮堂、祥和過新年。