國(guó)電榆林 服務(wù)一流
——榆林供電公司快速發(fā)展崛起見聞
走進(jìn)位于榆林市長(zhǎng)城路中段六號(hào)的榆林供電公司，親身體驗(yàn)過該公司“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的一流服務(wù)，人們便會(huì)產(chǎn)生出不同尋常的一份感動(dòng)，增加的將是更多理解、信任、支持、參與和合作，這正是榆林供電公司努力超越、追求卓越的最好回報(bào)。
建設(shè)一流精英團(tuán)隊(duì)
榆林供電公司非常注重職工隊(duì)伍建設(shè)，以打造學(xué)習(xí)型供電企業(yè)為目標(biāo)，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍、高水平的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和高技能的工人技師隊(duì)伍。根據(jù)職工隊(duì)伍建設(shè)長(zhǎng)期規(guī)劃，研究制定了公司的人才發(fā)展規(guī)劃，建立了公司內(nèi)部的專家管理辦法和評(píng)聘使用辦法，以促使管理專家、工程技術(shù)專家和技術(shù)能手等各方面的才能夠得到充分的施展。公司以堅(jiān)持創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工為載體，狠抓員工隊(duì)伍思想政治教育和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，全面開展全員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，公司建立了專門的培訓(xùn)基地，對(duì)全體管理干部、技能人員進(jìn)行封閉式輪訓(xùn)，輪訓(xùn)率達(dá)到100％。主要從管理方式、團(tuán)隊(duì)及敬業(yè)精神的塑造上下大力氣，強(qiáng)化對(duì)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的理念，以提高干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、能力和凝聚力，通過各種形式積極引導(dǎo)和培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，公道正派，友愛互助，用心服務(wù)；在中層干部使用中，黨委始終堅(jiān)持黨管干部的原則，制定出臺(tái)了《榆林供電公司中層干部管供電公司中層后備干部管理辦法》，重點(diǎn)從管理程序和工作機(jī)制上下功夫，努力營(yíng)造“以工作識(shí)別人，以品德定位人，以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)人，以能力使用人”的人才環(huán)境，積極創(chuàng)造條件“讓想干事的人有機(jī)會(huì)，讓能干事的人有舞臺(tái)，讓干成事的人有地位”，促使人才脫穎而出。堅(jiān)持加大干部交流輪換力度，不斷完善干部能上能下管理機(jī)制，重用講政治，有本事，肯實(shí)干，能自律的人才。目前，公司352名員工中，大專以上學(xué)歷227人，占總員工數(shù)的64.5%；研究生學(xué)歷及在讀人員10人，高級(jí)職稱13人；黨員144人，占員工總數(shù)41%；形成了一支作風(fēng)過硬，業(yè)務(wù)精通，服務(wù)優(yōu)良的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，為公司可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
打造堅(jiān)強(qiáng)榆林電網(wǎng)
榆林供電公司始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，把為陜北能源大開發(fā)供好電、服好務(wù)作為首要責(zé)任，緊緊抓住西部大開發(fā)、榆林大發(fā)展這個(gè)千載難逢的歷史機(jī)遇，高瞻遠(yuǎn)矚、超前規(guī)劃，建立起了榆林的超高壓輸電網(wǎng)絡(luò)，1998年——2000年，相繼建成榆林、神木兩座330KV變電站和330KV延－榆－神輸電線路并投入運(yùn)行； 2001年1月12日榆（榆林）——神（神木）330kv輸變電工程于正式帶電運(yùn)行，標(biāo)志著連接陜西南至安康、北至神木的330KV電力大動(dòng)脈全線貫通；2002年1月1日，在省電力公司、省農(nóng)電局、榆林市政府的共同努力下，榆林供電公司330KV電網(wǎng)正式與榆林110KV農(nóng)網(wǎng)連接并合閘送電；2005年12月，330KV延－榆－神二回輸電線路建成投運(yùn)。十年來，榆林供電公司先后投資約20億元建設(shè)了330KV變電站2座、主變600MVA/4臺(tái)、線路4條計(jì)529KM；110KV變電站8座，主變 466MVA/13臺(tái)，線路27條計(jì)585KM；35KV變電站6座，主變45MVA/9臺(tái)，線路11條109KM。初步形成了榆林縱貫?zāi)媳?、橫跨東西的星狀雙回路110KV主網(wǎng)架和330KV電網(wǎng)網(wǎng)架，大大改善了榆林的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，給榆林經(jīng)濟(jì)發(fā)展和能源開發(fā)提供了強(qiáng)大的電力支撐，大大緩解了榆林地區(qū)電力供應(yīng)緊張的局面，也從根本上大大提高了榆林電網(wǎng)的安全可靠性。
提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)
近年來，榆林供電公司在建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)的同時(shí)，努力打造誠(chéng)信電力優(yōu)質(zhì)品牌。公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《電力監(jiān)管條例》，主動(dòng)接受市場(chǎng)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督；重視和積極改善公共關(guān)系，積極向地方政府匯報(bào)工作，加強(qiáng)與客戶的交流；通過“愛心活動(dòng)”和“平安工程”，架起公司服務(wù)社會(huì)的橋梁，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”（員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度十項(xiàng)措施、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”），加快推進(jìn)客戶服務(wù)支持系統(tǒng)應(yīng)用推廣工作，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保證。公司還按照陜西電力公司統(tǒng)一部署，積極推廣應(yīng)用國(guó)網(wǎng)公司視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，統(tǒng)一公司客戶服務(wù)中心及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)外形象；注重推行大客戶VIP服務(wù)，提高大客戶群的滿意率。在供電服務(wù)中，公司開辟了電力“綠色通道”，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)監(jiān)督考核，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制；規(guī)范服務(wù)窗口建設(shè)，建成了95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，履行服務(wù)承諾，供電服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。同時(shí)，公司確立了“國(guó)電榆林、服務(wù)一流”的服務(wù)品牌，聘請(qǐng)了全國(guó)勞模、全國(guó)人大代表牛玉琴作為公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)代言人，在營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行“一條龍”服務(wù)，推行“首問負(fù)責(zé)制”，經(jīng)過實(shí)踐逐步提煉總結(jié)出了具有榆林特色的“三項(xiàng)”服務(wù)措施，即電網(wǎng)建設(shè)等項(xiàng)目、超前服務(wù)跟項(xiàng)目、靈活策略爭(zhēng)項(xiàng)目。全力做好“五個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于六大工業(yè)集中區(qū)和兩大經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的建設(shè)、服務(wù)于地方電網(wǎng)、服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于電力外送，初步形成了從電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、市場(chǎng)跟蹤開發(fā)到客戶供電服務(wù)、考核的全過程“鏈?zhǔn)?rdquo;市場(chǎng)跟蹤服務(wù)機(jī)制，為搞好供電服務(wù)創(chuàng)造了有利條件和組織技術(shù)保證。
截止2007年3月21日，公司安全生產(chǎn)已累計(jì)實(shí)現(xiàn)1700天的長(zhǎng)周期，售電量也從1999年的5382萬千瓦時(shí)增加到2006年的27.92億千瓦時(shí)，年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值由2000年的6828萬元增加到2006年的8.69億元，實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)大跨越。公司以其“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)，贏得了客戶的滿意、政府的認(rèn)可、百姓的肯定。公司連續(xù)3年被榆林市授予“創(chuàng)佳評(píng)差”最佳單位，2006年行風(fēng)民評(píng)名列全市第一。
截止2007年3月21日，公司安全生產(chǎn)已累計(jì)實(shí)現(xiàn)1700天的長(zhǎng)周期，售電量也從1999年的5382萬千瓦時(shí)增加到2006年的27.92億千瓦時(shí)，年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值由2000年的6828萬元增加到2006年的8.69億元，實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)大跨越。公司以其“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)，贏得了客戶的滿意、政府的認(rèn)可、百姓的肯定。公司連續(xù)3年被榆林市授予“創(chuàng)佳評(píng)差”最佳單位，2006年行風(fēng)民評(píng)名列全市第一。
構(gòu)建和諧企業(yè)文化
榆林供電公司一直致力于榆林經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，積極倡導(dǎo)“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的和諧企業(yè)文化，努力創(chuàng)造“和藹、和諧、和睦”的和諧文化氛圍，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化各方面的綜合素質(zhì)，對(duì)外樹立企業(yè)和員工的良好形象。在構(gòu)建和諧社會(huì)的責(zé)任中，榆林供電公司堅(jiān)持從五個(gè)方面做起：一是以建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，為和諧社會(huì)的構(gòu)建提供電力支撐；二是以安全可靠供電，為和諧社會(huì)的構(gòu)建提供電力保障；三是以規(guī)范有序用電，為和諧社會(huì)構(gòu)建提供不竭動(dòng)力；四是以關(guān)愛社會(huì)弱勢(shì)群體，為和諧社會(huì)構(gòu)建奉獻(xiàn)愛心；五是以創(chuàng)建服務(wù)文化，為構(gòu)建和諧社會(huì)注入新風(fēng)尚。真正實(shí)現(xiàn)以發(fā)展促進(jìn)和諧，以創(chuàng)新推動(dòng)和諧，以公正求得和諧，以穩(wěn)定保證和諧，以文化孕育和諧。公司連續(xù)多年受到榆林市委、市政府的表彰，企業(yè)形象建設(shè)每年邁上一個(gè)新臺(tái)階，公司先后實(shí)現(xiàn)了榆林市文明單位；陜西省文明單位；省級(jí)文明單位標(biāo)兵；陜西省電力公司一流供電企業(yè)；省級(jí)重合同守信用企業(yè)；全國(guó)文明單位等40多項(xiàng)榮譽(yù)，樹立了企業(yè)的良好形象，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)科學(xué)發(fā)展和推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“雙贏”。
邁向宏偉發(fā)展目標(biāo)
榆林是國(guó)家能源化工基地，需要建設(shè)一個(gè)能與其相適應(yīng)的堅(jiān)強(qiáng)地區(qū)電網(wǎng)，這正是榆林供電公司一直努力奮斗的方向；榆林供電公司作為國(guó)家電網(wǎng)的基礎(chǔ)單元，要始終站在支持能源化工基地建設(shè)的高度，站在支持陜北老區(qū)發(fā)展的高度，努力促進(jìn)榆林電力事業(yè)的快速發(fā)展。在“十一五”末，公司整體工作水平要在同行業(yè)中實(shí)現(xiàn)“陜西領(lǐng)先，西北先進(jìn)，國(guó)內(nèi)一流”，分步為2008年實(shí)現(xiàn)陜西領(lǐng)先，2009年躋身西北先進(jìn)，2010年達(dá)到全國(guó)一流。“十一五”期間，公司要新建330KV變電站9座、線路1500公里，新建110KV變電站30座、線路1800公里，總投資約70億元人民幣，把供電能力從現(xiàn)在的107萬KW提高到460萬KW，形成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的榆林電網(wǎng)，滿足榆林經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。在此基礎(chǔ)上，按照國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一規(guī)劃和陜北能源基地建設(shè)要求，公司要積極配合政府部門完善和實(shí)施“十一五”榆林電力發(fā)展規(guī)劃。協(xié)調(diào)好各級(jí)電網(wǎng)規(guī)劃的落實(shí)，積極做好國(guó)家電網(wǎng)公司跨區(qū)送電工程的配合工作，推進(jìn)神木送華北的500KV輸電工程，以及陜甘750KV超高壓電網(wǎng)和1000KV特高壓落腳在陜北的西電東送工程；積極配合好在榆各發(fā)電集團(tuán)電廠上網(wǎng)外送工程證上述工作有機(jī)銜接。“十一五”末，榆林供電公司通過堅(jiān)持不懈的努力將形成一個(gè)電網(wǎng)超前，管理科學(xué)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，效益卓越的一流供電企。